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eTermin Online Terminplaner Neuigkeiten

Dienstleistungsgruppe "zugeklappt" anzeigen

Falls Sie Ihre zu buchenden Leistungen in mehrere Dienstleistungsgruppen kategorisiert haben, so kann es im Sinne der Übersichtlichkeit auf der Online Buchungsseite Sinn machen, diese zugeklappt anzuzeigen. Die zu buchenden Dienstleistungen können dann von Ihren Kunden und Patienten bei Bedarf für die Terminbuchung aufgeklappt werden.

In unserem Beispiel auf der Wellness und Kosmetik Demoseite  sind anfangs alle Dienstleistungsgruppen zugeklappt. 




Wenn der Kunde oder Patient eine der Dienstleistungsgruppen anklickt, so öffnen sich die zu buchenden Dienstleistungen. In unserem Beispiel die Dienstleistungsgruppe Hautstraffund, Bodyforming, Fett weg, etc.



Sie können diese Einstellung in der Konfiguration unter Dienstleistungen für jede Dienstleistungsgruppe festlegen.

„Double-Opt-in“ durch Ihre Kunden bei Terminbuchung

Sie haben des Öfteren den Wunsch geäußert, dass die Kunden und Patienten vor Gültigkeit des Termins diesen nochmals explizit bestätigen müssen. Nach der Terminbuchung erhält Ihr Kunde eine Terminbestätigung mit den gebuchten Daten wie Leistung, Tag und Zeit, etc. 

Wenn das Double-Opt-in Verfahren in den Einstellungen aktiviert ist, dann muss zusätzlich ein Link innerhalb einer definierten Zeit (standardmäßig sind dies 2 Stunden) in der Email angeklickt werden, damit die der Termin dann wirklich gültig ist. Wir der Link innerhalb der definierten Zeit nicht geklickt, dann wird der Termin automatisch aus Ihrem Kalender gelöscht und wieder zur Buchung freigegeben. 

Externe Referenz zu anderen Anwendungen je gebuchter Leistung möglich

eTermin bietet Schnittstellen zu über 750 Anwendungen. Neu ist nun, dass man bei jeder Dienstleistung eine eindeutige Referenz bzw. ID der Drittanbieter Anwendungen hinterlegen kann, welche diese Dienstleistung dort eindeutig identifiziert. Bspw. kann dies eine Artikelnummer für die Rechnungen in Billomat sein oder ein eindeutiges Tag für das Email Marketing über Klick Tipp, etc.

 

Das Feld zur Eingabe der Referenz finden Sie in der Konfiguration unter Dienstleistungen und dann beim Editierfeld der Dienstleistung.



Zeit für Versand der Terminerinnung und Kundenfeedback einstellbar

eTermin kann automatisiert Terminbestätigungen, Terminerinnerungen und Aufforderungen zum Feedback zu einer erbrachten Leistung versenden. Die Terminbestätigung wird immer sofort nach der Terminbuchung versendet.

Neu hinzugekommen sind Einstellungen wie viele Stunden oder Tage vor dem Termin die Terminerinnerung per Email und/oder SMS versendet werden soll. Zusätzlich kann auch die Sendezeit für die Feedbackanforderung nach dem Termin eingestellt werden.

 

Beide Einstellungen finden Sie in der Konfiguration > Einstellungen im Reiter Allgemein.

 

Im nächsten Update wird zusätzlich auch der Kunde bei der Terminbuchung seine persönlich gewünschte Sendezeit für die Terminerinnerung während der Online Terminbuchung festlegen können.

Bewertungen auf Online Buchungsseite bzw. auf Ihrer Unternehmenswebseite einbinden

eTermin kann nach jedem Termin automatisch eine Email mit der Bitte um Kundenfeedback versenden. Die erhaltenen Bewertungen finden Sie in der Kundenverwaltung im Reiter Kundenfeedback. Des Weiteren kann man auf der rechten Seite der Online Terminbuchungsseite diese Bewertungen anstatt der Firmendaten einblenden. Die Einstellung dazu finden Sie im Reiter Buchungsseite > Farben & Layout > Layout unter „Rechte Spalte Inhalt“ mit der Auswahl „Kundenbewertungen“. 




Falls gewünscht kann das Widget mit den Bewertungen ebenfalls auf Ihrer Unternehmenswebseite eingebunden werden. Den Code dazu finden Sie im Reiter Buchungsseite > Einbindung Webseite. 

Neu Funktionen im Online Zahlungsmodul

eTermin bietet die Online Bezahlung während der Online Terminbuchung über PayPal, Kreditkarte und Sofortüberweisung an. Neu hinzugekommen ist der Zahlungsanbieter Authorize.net, welcher ebenfalls die Kreditkartenbezahlung für Visa, Mastercard, American Express und einige andere Kreditkartenanbieter unterstützt.

Zusätzlich gibt es eine neue Einstellung „Nicht bezahlte Termine automatisch 15 Minuten nach Terminbuchung stornieren“. Bisher wurden nicht bezahlte Termine automatisch nach 15 Minuten storniert. Ab sofort können Sie selbst festlegen, ob Termine automatisch nach 15 Minuten storniert werden wenn diese nicht bezahlt wurden. Der Kunde bekommt weiterhin immer eine Aufforderung den Termin innerhalb von 15 Minuten zu bezahlen, unabhängig davon ob diese Option aktiviert ist oder nicht.

Manuelle Terminbestätigung je Mitarbeiter

Bisher konnte man in eTermin die Option „Termin manuell bestätigen“ bereits aktivieren, sodass ein online gebuchter Termin vor Gültigkeit erst durch Sie manuell bestätigt werden muss. Die Anfrage ob der Termin bestätigt oder abgesagt werden soll, wurde bisher immer an alle im eTermin Account hinterlegten Email Adressen versendet.

Neu ist nun, dass man pro Mitarbeiter bzw. Kalender eine Person festgelegen kann, die den Termin manuell bestätigen muss. Dies könnte z.B. ein Disponent sein, der die Termine der Servicetechniker bestätigt.

Die Email Adresse kann in der Konfiguration > Kalender & Verfügbarkeiten > Allgemein im Textfeld „E-Mail manuelle Terminbestätigung“ eingegeben werden. 

Automatische Fahrzeitberechnung zwischen Terminen

eTermin berechnet auf Wunsch automatisch die Entfernung zwischen den Orten, an denen die Termine stattfinden und plant dann die berechnete Fahrzeit für die Anfahrt mit ein.

Zur besseren Veranschaulichung anbei zwei typische Beispiele für die Nutzung dieser neuen Funktionalität:

Beispiel Fahrschule: Fahrschüler 1 bucht einen Termin von 13-14 Uhr mit Abholort München, Marienplatz. Bei Fahrschüler 2 ist der Abholort Garching bei München. Die Fahrzeit vom vorigen Termin bis Garching beträgt 21 Minuten. Deswegen wird Fahrschüler 2 als Startzeit für den nächsten Termin 14:25 (es wird auf 5 Minuten aufgerundet) angezeigt.

Weiteres Beispiel: Berater/Außendienstmitarbeiter, der Verkaufsgespräche bei den Kunden zuhause oder in deren Büros durchführt. Es wird dann ebenfalls die Anfahrzeit vom letzten Terminstandort zum nächsten Terminstandort miteinberechnet.

 




Sie können diese Funktion in der Konfiguration > Einstellungen > Allgemein über die Einstellung „Fahrzeitberechnung zwischen Terminen“ aktivieren. Zusätzlich muss eine weitere Dienstleistungsgruppe in Dienstleistungen erstellt und bei Auswahlmöglichkeiten die „Ortsauswahl“ gewählt werden. 


Kundenregistrierungen automatisch bestätigen

Falls der Login vor Terminbuchung aktiviert ist, so musste bisher jeder Neukunde zwingend manuell bestätigt werden, damit dieser online Termine buchen kann.

Ab sofort gibt es das neue Setting „Kundenregistrierungen automatisch bestätigen“ in der Konfiguration > Einstellungen > Allgemein, sodass neue Kunden automatisch zur Terminbuchung zugelassen werden. Wenn Sie die Einstellung auf "Nein" belassen, so erhalten Sie weiterhin für jede Registrierung eine Email und können den Kunden entweder akzeptieren oder abweisen. An den Kunden wird danach automatisch eine Email mit den Zugangsdaten oder eine höfliche Absage gesendet. Wenn Sie die Einstellung auf "Ja" setzen, dann erhält der Kunde sofort eine Email mit den Zugangsdaten.

eTermin bietet Anbindung an über 750 externen Anwendungen wie z.B. SalesForce, Sugar CRM, MailChimp, Shopify, Slack, Magento oder Excel

Die neue Schnittstelle zu Zapier verbindet eTermin mit mehr als 750 externen Anwendungen wie z.B. SalesForce, Sugar CRM, MailChimp, Survey Monkey, LinkedIn, Shopify, Slack, Magento, Excel oder Google u.v.m. Dabei steht die Automatisierung von Workflows im Vordergrund, indem Daten automatisch zwischen den gewählten Anwendungen ausgetauscht werden können. Das manuelle Erstellen oder importieren/exportieren von Dateien aus anderen Systemen ist nicht mehr nötig. Bspw. können bei jeder Online Terminbuchung die Kontaktdaten in Ihr CRM geschrieben, die Termine in den CRM Kalender übertragen und gezieltes Email Marketing betrieben werden.

Aktuell befinden wir uns bei Zapier in der Testphase. Wenn Sie eTermin gerne mit Zapier testen möchten, dann klicken Sie bitte hier.

 


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