Durchstöbern Sie unsere FAQ's!

Untenstehend finden Sie häufig gestellte Fragen. Klicken Sie auf eine Frage um die entsprechende Antwort zu sehen.


eTermin ist eine Buchungsplattform mit integriertem Online Terminplaner, Kundenmanagement und Marketingfunktionen. Mit eTermin können sich Ihre Kunden ganz unkompliziert online über freie Termine informieren und diese direkt buchen – 7 Tage die Woche, rund um die Uhr, von überall aus und ganz ohne lästige Wartezeit. Die von Ihnen festgelegten Dienstleistungen können in wenigen Schritten online gebucht werden: Dienstleistung bestimmen, Datum und Zeitpunkt definieren, Termin verbindlich buchen - Ihr Terminkalender füllt sich von alleine!
eTermin ist so flexibel konfigurierbar, dass es für alle Branchen eingesetzt werden kann. Eine Übersicht der häufigsten Branchen finden Sie hier.
Ja. Sie können eTermin 30 Tage lang kostenlos und unverbindlich testen. Während der Testversion stehen Ihnen alle Funktionen von eTermin zur Verfügung. Sie können die Testversion auch bereits produktiv einsetzen falls Sie das wünschen. Registrieren Sie sich hier.
Sie können die Testversion jederzeit in eine Bezahlversion umwandeln, indem Sie im eTermin Kundenbereich im Reiter Account verwalten die Bestellung für die monatliche oder jährliche Bezahlung aufgeben.
Falls Sie eTermin nach den 30 Tagen nicht weiternutzen möchten, brauchen Sie nichts zu tun. Die Testversion läuft nach den 30 Tagen automatisch aus, es ist keine Kündigung erforderlich.
Ja absolut. eTermin stellt sicher, dass Ihre Firmen- und Kundendaten rundum geschützt sind. Alle Datenübertragungen sind verschlüsselt und unterliegen den strengen Datenschutzgesetzen von Deutschland, Österreich und der Schweiz. Das eTermin Online Buchungssystem arbeitet mit SSL (Secure Socket Layer), einer Verbindung, die u.a. auch von Banken beim Online-Banking verwendet wird und höchste Sicherheit garantiert. Zusätzliche Informationen finden Sie in den AGB und der Auftragsdatenverarbeitung.
Ja. Das eTermin Buchungswidget kann entweder über iFrame oder über einen Button auf Ihrer Webseite oder Facebook, sowie auch in Emails eingebunden werden. Das Design der Online Buchungsseite kann dabei optimal an das Look & Feel Ihrer Webseite angepasst werden. Sie finden die Details zum Einbinden im eTermin Kundenbereich im Reiter "Einbindung Webseite und API".
Die eTermin Online Terminbuchung kann beliebig auf das gewünschte Design angepasst werden. Sie können Ihre individuelle und auf Ihr Unternehmen zugeschnittene Seite zur Online Terminbuchung entweder über die Benutzerschnittstelle oder mittels CSS und HTML designen. Bestimmte Module der Online Terminbuchung können je nach Bedarf ausgeblendet werden. Beide Reiter zu Anpassung finden Sie im Kundenbereich in der Konfiguration unter Farben & Layout und Design mittels CSS.
Ja. Die Online Terminbuchung ist responsive und passt sich somit vom Design genau an die benutzten Mobilgeräte wie Tablets und Smartphones an. Ihre Kunden können somit von jedem beliebigen Gerät bei Ihnen Termine buchen. Es muss nicht extra dafür eine App runtergeladen werden was gerade Neukunden eine zusätzliche Hürde bedeuten würde weil es Neukunden davon abhält spontan über Ihre Webseite mit Ihnen einen Termin zu vereinbaren.
Ja. eTermin unterstützt den CalDAV Standard und kann somit mit allen gängigen Kalendern in Echtzeit (Outlook, Google, Apple iCloud, Lotus Notes, etc.) synchronisiert werden.
Nein. Es gibt bei eTermin keine versteckten Kosten. Sie bezahlen nur die monatliche/jährliche Grundgebühr. Die Anzahl der gebuchten Termine, zu buchenden Leistungen, Kunden, etc. macht keinen Unterschied. Ebenso werden keine zusätzlichen Gebühren für die Online Bezahlung während der Terminbuchung bei uns fällig.
Ja. Unterschiedliche Standorte bzw. Filialen können in eTermin problemlos konfiguriert werden. Sie können entweder eigene Accounts je Standort erstellen oder in einem Account die Standorte verwalten. Über die integrierte Benutzerverwaltung stellen Sie sicher, dass Ihre Mitarbeiter nur gewisse Bereiche sehen und verwalten können. Zusätzliche Informationen zur Konfiguration finden Sie im Termin Blog.
Ja. Sie können beliebige Felder erstellen, welche von Ihren Kunden während der Online Buchung entweder verpflichtend oder optional angegeben werden. Dies kann so granular konfiguriert werden, dass bspw. je nachdem welche Leistung Ihr Kunde auswählt, unterschiedliche Fragen gestellt werden. Die abgefragten Infos können bspw. als freies Textfeld oder Auswahlbox, etc. definiert werden.
Ja. Die Bezahlung kann via Kreditkarte, Paypal und Sofortüberweisung je separat aktiviert werden. Die Einstellung dazu finden Sie in "Mitarbeiter & Ressourcen > Synchronisation mit externem Kalender".
Ja. Es gibt zwei Möglichkeiten wie Sie das abbilden kann. Entweder Sie machen die Auswahl der Mitarbeiter (Fotos können ebenfalls angezeigt werden) dort wo auch die Auswahl der Leistungen durch den Kunden stattfindet. Das bedeutet Sie erstellen eine neue Dienstleistungsgruppe im Reiter Dienstleistungen. Die zweite Möglichkeit ist, dass Sie die Auswahl der Mitarbeiter auf Seite 2 der Online Buchungsseite aktivieren, wo auch die Auswahl des verfügbaren Zeitslots durch den Kunden durchgeführt wird. Die Einstellung könne Sie unter "Farben & Layout > Layout > Auswahl der Mitarbeiter / Ressourcen bei Terminauswahl" aktivieren.
Ja. Sie können in der Konfiguration "Einstellungen > Login erforderlich" aktivieren, sodass nur von Ihnen akzeptierte Kunden oder Patienten bei Ihnen buchen dürfen. Dies kann sinnvoll sein, wenn Sie bspw. bereits einen vollen Kunden-/Patientenstamm haben und keine oder nur noch eingeschränkt Kunden aufnehmen möchten. Die bereits bestehenden Kunden können Sie entweder in eTermin importieren damit diese ab diesem Zeitpunkt Termine buchen können. Oder Sie senden allen einen Link zur Terminbuchung, sodass sich alle einmalig zur Buchung registrieren müssen. Letzteres hat den Vorteil, dass Sie automatisch die Kundenstammdaten erneuern falls sich diese in der Zwischenzeit geändert haben sollten.
Sie können in der Konfiguration unter "Einstellungen > Sprachen" die gewünschten Sprachen aktivieren. Es sind alle Standardtexte in diese Sprachen bereits für Sie übersetzt und verfügbar. Die von Ihnen definierten Dienstleistungen können Sie übersetzen, indem Sie nach Aktivierung der Mehrsprachigkeit im Reiter "Dienstleistungen" die jeweilige Landesflagge anklicken. Die von Ihnen erstellten Dienstleistungen sind bereits in den anderen Sprachen vorhanden. Sie brauchen dann nur noch den jeweiligen Text in den Sprachen angeben. Bitte kontaktieren Sie uns falls Sie eine Sprachen benötigen, die wir aktuell noch nicht unterstützen.
Ja. Sie können zB definieren, dass Sie am Montag von 9 - 12 Uhr bei geraden Wochen und von 13 - 17 Uhr bei ungeraden Wochen verfügbar sind. Unter "Mitarbeiter & Ressourcen->Arbeitszeit/Verfügbarkeit" können Sie diese Einstellungen je Mitarbeiter vornehmen.
Standardmäßig kann jeder Mitarbeiter für alle definierten Leistungen gebucht werden. In "Mitarbeiter & Ressourcen > Zuordnung Dienstleistungen" kann definiert werden welche Leistungen für welchen Mitarbeiter buchbar sein sollen.
Falls Sie Leistungen zu einer bestimmten Zeit für einen bestimmten Mitarbeiter buchbar machen möchten, so können Sie dies zusätzlich noch in der Verfügbarkeit des Mitarbeiters beim Auswahlmenü "Nur gültig bei Dienstleistung" einstellen.
Sie können Mitarbeiter, Räume, Geräte und sonstige Ressourcen miteinander koppeln, sodass ein gebuchter Termin eines Mitarbeiters / Ressource automatisch auch zu einem anderen Mitarbeiter / Ressource übertragen und somit geblockt wird. Bspw. können Sie damit bei Buchung eines Therapeuten auch gleich einen bestimmten Behandlungsraum automatisch von eTermin im Hintergrund belegen lassen oder bei Buchung eines Kurses inkl. Kursraum kann damit auch der Vortragende automatisch von eTermin gebucht werden. Sie finden diese Einstellung unter "Mitarbeiter & Ressourcen > Mitarbeiter / Ressource koppeln".
Ja. Sie können definieren, dass Neukunden bei der erstmaligen Buchung mehr Daten eingeben müssen als Stammkunden. Gehen Sie bitte wie folgt vor:
1. Legen Sie eine neue Dienstleistungsgruppe an und fügen Sie zwei Dienstleistungen hinzu: bspw. Dienstleistung 1: Stammkunde, Dienstleistung 2: Neukunde
2. Gehen Sie nun in den Reiter "Felder Kontaktdaten". Scrollen Sie an das Ende der Seite und klicken auf "Erweiterte Einstellungen für Felder"
3. Wählen Sie nun bspw. das Feld "Geburtsdatum" aus.
4. Setzen Sie die Option "Feld anzeigen wenn folgende Dienstleistungen gewählt wurden" auf "Ja"
5. Wählen Sie nun als Dienstleistung "Neukunde" aus.

Ab sofort wird das Feld "Geburtsdatum" nur angezeigt wenn zuvor der Kunde "Neukunde" ausgewählt hat. Hat der Kunde "Stammkunde" gewählt, wird das Feld nicht angezeigt. Sie können diese Funktion natürlich für alle verfügbaren Felder verwenden.
Ja. Wenn Sie in der Konfiguration unter "Einstellungen > Mehrfach Terminauswahl" aktivieren, dann können Ihre Kunden in einem Schritt gleich mehrere Termine an beliebig verfügbaren Tagen buchen ohne dafür jedesmal wieder alle Buchungsschritte zu durchlaufen.
Ja. Wenn Sie in der Konfiguration unter "Einstellungen > Mehrfach Zeitslotauswahl pro Tag" aktivieren, dann können Ihre Kunden bei der Auswahl von Tag und Termin mehrere Zeitslots auswählen. Sind die Zeitslots zusammenhängend, so wird automatisch ein einziger Termin daraus erstellt. zB Kunde wählt zwei Slots: 9-10,10-11 -> Als Terminbestätigung wird 9 - 11 Uhr gesendet.
Sie können in der Konfiguration unter "Einstellungen > AGB Akzeptierung erforderlich vor Terminbuchung" die Option aktivieren, sodass ein Kunde während der Buchung Ihre AGB akzeptieren muss. Den Text für Ihre AGB können Sie unter "Einstellungen > Standardtexte > AGB Text" beliebig definieren.
Ja. Sie können in der Konfiguration unter "Einstellungen > Standardtexte" alle Texte beliebig auf Ihre Bedürfnisse anpassen. Dabei können Sie mittels Platzhaltern auch die vom System abgefragten Informationen in die Texte nach Belieben integrieren.
Ja. Sie können in der Konfiguration unter "Einstellungen > E-mail Versand" Ihren eigenen Server konfigurieren. Alle Emails werden dann auch direkt von Ihrem konfigurierten Server versendet. Dies reduziert die Wahrscheinlichkeit der Spam Klassifizierung.
Hintergrundinfo: Standardmäßig werden alle Emails vom eTermin Email Server mit dem von Ihnen in den "Einstellungen > Absender E-Mail Adresse für Kundenbenachrichtigungen" hinterlegten Alias versendet. Manche Email Clients erkennen aber, dass die Email in Wirklichkeit von unserem eTermin Server und nicht von der Alias Adresse versendet wurde. Deshalb markiert der Email Client diese dann als Spam.
Die Ursache für die Fehlermeldung "SPF check failed" ist eine falsch konfigurierte Sender Policy Framework (SPF). Dies ist ein Verfahren, um das Fälschen der Absenderadresse einer E-Mail zu verhinden. Der Inhaber einer Domain muss in das in Domain Name System eintragen welche Computer zum Versand von E-Mails für diese Domain berechtigt sind.
Damit eTermin über Ihre Domain(s) E-Mails versenden kann, fügen Sie bitte die IP Adressen vom eTermin Server hinzu: 37.61.202.213, 37.61.205.11. Der aktualisierte SFP Record kann wie folgt aussehen: "v=spf1 a mx ip4:37.61.202.213 ip4:37.61.205.11 -all".
Sie können im Reiter "Kundenverwaltung > Berechtigungen" je Kunde festlegen, wie oft dieser in einem gewissen Zeitraum (Woche, Monat, Quartal) buchen darf. Sie können bspw. vorgeben, dass Kunde A nur 2 mal die Woche buchen darf.
Sie können im Reiter "Kundenverwaltung > Berechtigungen" je Kunde festlegen, welche von den von Ihnen angebotenen Dienstleistungen gebucht werden darf.
Sie können nach Abschluss der Online Terminbuchung einen zuvor definierten Text anzuzeigen. Zusätzliche Informationen zur Konfiguration dieser Einstellung finden Sie in unserem Blogeintrag. Zusätzlich können Sie selbstverständlich auch in der automatisch versendeten Terminbestätigung an den Kunden beliebige Informationen mitteilen.
Ja. Alles was Sie in Ihrem eTermin Kundenbereich an Funktionen sehen ist auch in der eTermin Grundgebühr enthalten. Es fallen keine zusätzlichen Kosten für die Kundenverwaltung und Marketingfunktionen an.

Fragen?

Haben Sie Fragen zu unserer Plattform oder generelle Fragen zu unseren Produkten?

KONTAKTIEREN

Individuelle Demo

Vereinbaren Sie eine individuell geführte Live-Demo mit unseren Spezialisten.

TERMIN VEREINBAREN

Testen Sie eTermin, die smarte und umfangreiche Online Buchungssoftware, 30 Tage kostenlos und unverbindlich.

JETZT KOSTENLOS TESTEN